智诺盛(深圳)智能科技有限公司
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服务向导
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客户的需求 就是我们的工作目标

以客户需求为核心,让客户获得超价值的服务和附加值,是我们服务追求的目标。为了精准捕捉客户需求,公司提供了多项渠道,互联互助,力求为客户提供更优质、更完善的服务。客户可以访问公司网站,了解公司详情,获得专业的服务导向;为便于公司客户及时获得满意的服务,本公司向客户开放热线电话,保证客户通过电话就能够第一时间获得咨询;为确保客户服务信息的准确性和有效性,公司将派专人进行走访,收集客户意见,了解客户需求,及时为客户提供有效的服务。

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以客户为中心 是我们最重要的事情

根据公司经营发展战略与核心竞争力的需求,以客户为中心,打造服务品牌:统一服务标准,固话服务流程,提高服务效率;通过内部控制,进行资源调配整合,明确组织实施;运用数据分析,提供参考,进行预防纠正,提供客户满意的服务落地。我们的目标是规范公司客户服务的内容与过程,对服务过程实施监控,内部控制和数据分析,进行不合格预警及其纠正预防,全程测量客户满意度。我们的目的是及时解决客户提出的问题,始终为客户提供满意的服务。

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精准服务 助力合作共赢


真正认清市场经济本质,把客户当作价值的共同创造者和分享者。专人专岗负责协调并督办向客户提供的售前咨询服务,包括提供软件产品说明、产品技术资料、产品演示资料等方面的信息和咨询服务;定时定期向客户提供软件项目、软件产品以及系统集成项目方面的售后维护,包括故障排除及出现问题的解决建议;及时受理客户的各种问题反馈,负责客户信息的接收、传递、分析等处理,组织并监控问题的落实,并对直接面向客户的各项工作进行监督、分析和评价。

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客户的需要 我们第一时间服务

规范接待客户的流程,优化操作步骤,从而完善面向客户的沟通渠道,提高处理客户服务需求的能力,着力在第一时间内响应客户诉求。公司责任部门突出以客户为导向,下联业务执行部门的承上启下功能,横向发挥集中调配、协调资源的功能,强化对客户诉求的研判、过程协调、跟踪督办、评价等全过程管理。优先对客户提出的需求进行记录、分析、评估、定位,同时给出一定的解决方案、评估解决时间,根据优先级别有条不紊地处理,最终交付客户使用。

欢迎您给我们留言
顾客带给我们他们的需要,我们的责任是满足他们的需求 
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